VANVES EST PASSE AU TOUT NUMERIQUE SANS PROBLEMES MAJEURS

« Les quelques écrans noirs parlent et s’entendent beaucoup…sur internet. Il reste du travail à faire vis-à-vis de ces personnes que l’on va plus entendre que d’autres » déclarait Eric Besson ministre (Développement du Numérique) lors  de sa visite  au QG de FTN (France Télé Numérique)  au CSA, mardi en fin, d’après midi,  où une trentaine de personnes étaient sur le pied de guerre jusqu’à Vendredi pour mener à bien ce passage au tout numérique qui a été l’événement de la semaine en Ile de France et à Vanves, en dehors des cantonales .

 

La quasi totalité des foyers franciliens - 92% - ont pu à nouveau recevoir la télévision mardi matin à 07H30 après le basculement de cette région au numérique au cours de la nuit. Comme prévu, tous les émetteurs analogiques franciliens se sont arrêtés à minuit. Dés 6H, les émetteurs numériques de Paris Tour Eiffel et Mantes-Maudétour en Vexin ont été allumés. Une heure plus tard, c'était au tour de Paris-Nord et Paris-Est. Les 45 autres l’ont été au cours de la journée puisque 97% des franciliens étaient couvert à 19H, car tout au long de la journée, les opérateurs de diffusion (TDF, Towercast, Itas Tim, CNH) ont ajusté les puissances de diffusion et mis en place le plan de fréquence défini par le CSA. Tous les Franciliens recevant la télévision par une antenne râteau ont donc de nouveau accès à la télévision, à 98,92% selon les derniers chiffres communiqués hier, mieux que France 2 en analogique qui détenait le record avec 98,78%.  Cela n’a eu aucune incidence pour les foyers qui captent la télévision par le satellite, le câble ou l’ADSL.

 

Le CAT (Centre d’appel Téléphoniques) a battu tous les records cette semaine avec plus de 83 100 appels dont 42% pour le réglage des chaînes, 28% pour des informations générales, 23% pour l’assistance technique, 2% pour des demandes d’aides. Ainsi que les visites sur le site Internet de Tous Au Numérique qui en avait reçu plus de 142 000 (avec 450 000 pages lues). L’assistance de proximité mise en place avec les mairies et les CCAS grâce à 6500 bénévoles ont permis de réaliser 36 000 interventions. Voisins Solidaires  avait mobilisé 1800 bénévoles qui ont réalisé 9000 interventions de proximité. Enfin 25 000 interventions ont été effectuées  à domicile, notamment par des postiers  dans le cadre de l’assistance technique humaine pour les + de 70 ans et les personnes fragiles ou handicapés. Ce qui montre qu’il y a eu une très forte mobilisation  dans la région et chaque commune. Très peu de maires ont appelés ( 5 à 6 par jour) sur le numéro de téléphone dédié, ce qui a amené le QG de FTN à contacter quelques mairies pour faire un sondage. A Vanves, le premier jour, c'est-à-dire Mardi dernier, 15 interventions chez des personnes fragiles avaient été effectués par les services de la ville mobilisés, sans compter tous les gestes restés invisibles de la solidarité de voisinage.

 

« Etant donnés qu’il y a eu très de problèmes techniques lors du passage, ce n’est pas étonnant qu’il n’y ait plus d’appels que cela » expliquaient les techniciens de FTN qui ont aussi fait le tour des bailleurs sociaux. Les quelques problèmes d’émissions ont concernés  surtout la Grande Couronne du côté du Val d’Oise et de la Seine et Marne du côté de Soup sur Loing, Moret sur Loing, Meaux etc…. Il n’en reste pas moins que beaucoup de franciliens peuvent très bien avoir une réception insatisfaisante ou un écran noir, mais cela provient de plusieurs éléments très simples : Soit l’oubli qu’il fallait relancer la mémorisation des chaînes, et c’est arrivé très souvent ! Soit parce qu’il manque tout simplement un adaptateur. Soit parce que rien n’a été fait par le gestionnaire d’immeuble pour assurer une bonne réception. Et c’est le cas dans des immeubles dans le Nord de Paris où les syndics ont attendus de voir.

PASSAGE A LA TV NUMERIQUE A VANVES A JOUR J – 5 : DES METHODES PAS TRES CATHODIQUES

Beaucoup de maires comme celui de Vanves, sont confrontés à l’inquiétude de leurs administrés, surtout âgés, à l’occasion du passage à la TV tout Numérique du 8 Mars prochain. La plupart ont pris des initiatives pour les préparer, en mobilisant leur CCAS et ses associations avec un centre d’informations sur les aides matérielles et financières les jours de marché, ainsi que des ambassadeurs du numérique pour les conseiller et les aider (Le Plessis Robinson), des ateliers (Meudon)…grâce à des outils et des formations données par FTN (France Télé Numérique) qui veille aussi au grain pour éviter que des aigrefins en profitent. Mais voilà si les revendeurs TV et les antennistes sont signés une charte de bonne conduite qui permet de les labelliser, ce n’est pas le cas d’autres acteurs qui ont des pratiques plutôt limites, comme NC Numéricâble en donne l’exemple, sans être rappelé à l’ordre par Tous au Numérique, le bras armé du CSA chargé d’informer, d’accompagner et d’aider les français à cette révolution numérique comparable au passage du N&B à la couleur en 1968. Et des blogs comme le notre, sonnent l’alerte, le premier à le faire ayant été « Vanves92170 » dont l’auteur Cédric Davy a écrit un livre sur  « Bien comprendre et installer la TNT » (Edt Elektor-publitronic) et apporte régulièrement des témoignages sur ses dysfonctionements.

 

Le câble n'est théoriquement pas concerné, car  la diffusion du programme analogique ne sera pas arrêtée le 8 Mars. Néanmoins certains abonnés s’inquiètent de cette échéance. NC Numéricable l'a bien compris puisque ses technico-commerciaux proposent de mettre en fonction des décodeurs TNT du câble contre une caution de 75 E et multiplient les visites à domicile notamment chez les locataires des immeubles HLM câblés en leur déclarant « C’est la seule solution », même si ceux-ci ont changé leur téléviseur récemment pour un TV avec décodeur intégré. Alors que ce n’est pas tout à fait vrai !

 

Explications grâce à un autre blog spécialisé dans la télévision (télésatellite.net) où vous pouvez trouver des tas d’informations sur les chaînes, la réception TV, les diffuseurs (TDF),  etc…. « Il existe deux catégories de câblés : Ceux qui paient un abonnement. Ils reçoivent les 19 chaînes gratuites de la TNT. Et ceux qui sont raccordés uniquement au service antenne, c’est-à-dire qui ne reçoivent que les 6 chaînes historiques avec TMC et TV5 en mode analogique. Cette situation durera  jusqu’au passage au tout numérique du câble, ce qui relève d’une décision privée du câble opérateur, prévu théoriquement à la fin de l’année 2011. L’ambiguïté réside dans le fait que suivant une décision du CSA en date de 2006, NC Numericable diffuse les programmes de TV selon deux normes : DVB-C et DVB-T. La première est celle du câble. La seconde est la même que celle de la diffusion hertzienne…ce qui veut dire que les abonnés au service antenne sont en mesure de capter les 19 chaînes de la TNT gratuite en achetant un terminal TNT classique ou un téléviseur avec adaptateur intégré…alors que les commerciaux du câble obligent les raccordés au service antenne à verser 75 euros de caution afin d’obtenir un terminal TNT suivant la norme DVB-C ». Remarquez la différence entre un adaptateur à 20 euros et la caution !  

 

Face à cette situation, il donne la parole au service communication  NC Numéricâble qui a laissé entendre que « nous ne cachons nullement à nos abonnés la possibilité de bénéficier de la norme DVB-T, nous considérons cette double diffusion comme un avantage supplémentaire que nous offrons à nos clients. Nous avons d’ailleurs crée un site Internet pour permettre à tous les abonnés de savoir quand ils auront accès à ce service et les modalités pratiques (www.numericable.fr/tnt). Par ailleurs, lors de chaque ouverture nous faisons parvenir un communiqué de presse aux principaux medias de la ville concernée et nous adressons un courrier aux gestionnaires HLM ainsi qu’au maire  ». Bien voyons !

Mais voilà, ce blog bien informé raconte que « les visites de ses technico-commerciaux se sont (curieusement) multipliés depuis Mars chez ses abonnés franciliens  possédant des offres TV uniquement analogique et les personnes bénéficiant du service antenne. Elles s’expliquent aisément lorsqu’on sait que Numericable aurait décidé de passer au « tout numérique » sur une partie de la région Ile de France, à partir du 2 Mai, alors que sa stratégie initiale était de conserver la double diffusion DVB-T et DVB-C jusqu’à la fin de l’année. Et les plus impactés sont bien sûr ces abonnés qu’il essaie de  persuader  de se numériser tout en déployant la TNT à la norme de diffusion DVB-T. Selon les spécialistes, l'extinction de l'analogique le 2 Mai, devrait libérer suffisamment de place pour pouvoir permettre à Numericable d’injecter la TNT en DVB-T en remplacement de l'analogique pour ses abonnés dans certains villes notamment où l’architecture de son réseau ne le permet pas encore ».

 

Ces informations sont très importantes car l’expérience du basculement à la TV numérique dans les régions du nord de la France, puisque 2/3 des français seront passés au Tout Numérique après l’Ile de France, montre que la pression monte tant chez les téléspectateurs qui s’y prennent à la dernière minute pour ne pas avoir un écran noir – regardez les ventes d’adaptateurs chez les Darty, Fnac, Boulanger et autres revendeurs spécialisés qui ont été multipliés par 100 et plus cette dernière semaine – que chez les professionnels qui essaient de faire face à la demande…et chez ceux qui pourraient profiter de la situation. Pas toujours ceux qu’on croit !

TELEVISION : VANVES 12 JOURS AVANT LA REVOLUTION NUMERIQUE

Bernard Gauducheau comme ses 1271 collégues d’Ile de France disposera d’une ligne téléphonique spéciale pendant toute la première semaine qui suivra le passage au Tout Numérique de l’Ile de France, pour appeler « Tous Au Numérique » (FTN) qui est le bras armé du CSA et signaler les problème de réception. Il a même reçu une « boîte à outils pour ce passage » envoyé par FTN (France Télé Numérique) qui orchestre l’information et l’accompagnement des français.  Les maires ont été placé au cœur du dispositif. Et plus de 70% des mairies ont relayés l’information et la tournée « Tous au Numérique » s’est arrêtée dans 240 communes franciliennes dont Vanves deux fois de suite, dont Mercredi dernier.

 

 « On est entré dans une phase importante en Ile de France » ont reconnu les ministres Eric Bessson (Economie Numérique), Frédéric Mitterrand (Communication) qui avaient réuni l’ensemble des acteurs du passage au Tout Numérique  (chaînes, diffuseurs, antennistes, gestionnaires d’immeubles, fabricants etc…) à Bercy hier en fin de matinée « pour effectuer une revue de l’ensemble des acteurs et des moyens mobilisés pour assurer la réussite de cette opération ». Un point a été fait sur tout d’abord sur l’enjeu : Une région de 12 millions de téléspectateurs dont plus de un million de personnes âgées, où 70% des habitants résident en habitat collectif, où 97,5% des franciliens connaissent heureusement la date du passage, où plus de 61% des foyers possèdent au moins un poste recevant la TV,  mais 4,3% restent dépendant de l’analogique (210 000 foyers) pour de multiples raisons dont quelquefois tout simplement la fracture numérique.

Vanves ne devrait pas être tellement concernés car elle fait partie d’un département bien couvert (à 99%) par la Tour Eiffel, d’autant plus qu’elle est riveraine de Paris, à quelques exceptions, un immeuble pouvant faire écran à un pavillon, et dans ce cas, il existe la solution du satellite avec des offres comme FRANSAT et TNTSAT.  Le point sensible de l’opération sera pour les foyers franciliens de procéder à une recherche et à une mémorisation des chaînes. D’où l’importance de l’accompagnement dont ne se sont pas très bien rendu compte certains maires.

 

Ensuite sur le dispositif régional mis en place  ses derniéres semaines pour mobiliser et accompagner avant le jour J  les franciliens : 600 professionnels (antennistes, revendeurs d’EGP)  ont signé la charte de bonne conduite pour éviter les aigrefins et margouillins. Mais ils s’inquiétent beaucoup du retard pris surtout par certains collectivités (Hôtels, hôpitaux, maisons de retraites….). Un  centre d’appel téléphonique (CAT) a été mis en place qui a déjà reçu 130 000 appels. 5000 bénévoles ont été mobilisés généralement par les CCAS et les communes et  formés à travers 600 sessions réalisés par FTN ou la Fondation TDF  « pour créer un effet de levier ». Des communes ont initiés dans ce domaine :  Le Plessis Robinson avec les ambassadeurs du Numérique, Meudon avec son CCAS qui a mis en place une solidarité intergénérationnelle pour le jour J, après avoir  sondés au moment des fêtes sa population âgée en envoyant un questionnaire à 4000 foyers auxquels 700 ont répondu...

Eric Besson a beaucoup insisté sur la mobilisation des gestionnaires d’immeubles pour adapter l’ensemble des antennes collectives de la région Ile de France qui « doit être rapidement finalisée. Je demande aux syndics et aux bailleurs encore retardataires de procéder au plus vite à la vérification et à la mise à niveau des antennes ». Il a annoncé avoir adressé avec ses collégues Nathalie Kosciusko-Morizet et Michel Mercier, un courrier à l’ensemble des syndics et gestionnaires d’immeubles afin de les mobiliser et de les alerter sur l’adaptation des antennes collectives. Certains immeubles en région parisienne risquent de connaître quelques surprises, même si l’on sait que beaucoup sont câblés. Mais là, Numéricâble n’a pas vraiment jouer le jeu.

 

Ensuite le dispositif prévu pour le jour J et après la coupure de l’analogique  prévu à minuit le 7 Mars  et effectué symboliquement par le Ministre Frédéric Mitterrand au sommet de la tour Eiffel, avec  le redémarrage entre 3 et 8 H du matin des 5 émetteurs qui permettront de garantir 93% de couverture le matin, et des suivants (47 émetteurs complémentaires)  d’ici la fin de l’après midi pour atteindre plus de 98% de couverture.  « La couverture TNT le 8 Mars sera meilleur que celle de France 2 analogique qui était considéré comme la meilleure » ont assuré les responsables de FTN qui doivent installer leur quartier général au CSA. Le CAT sera renforcé  grâce à 485 conseillers spécialement formés et qui disposeront de scripts spécialement conçus. FTN s’attend à 160 000 appels la première  semaine dont 56 000 le premier jour. 1600 postiers ont été formés dans le cadre de l’assistance technique pour aider les foyers âgés et fragiles grâce à 20 000 interventions programmés. En dehors des initiatives prises par les communes. Tout le monde a intérêt à ce que ce passage se déroule bien, surtout en Ile de France et à quinze jours du 1^er tour des cantonales.