A l’occasion du Conseil Municipal du 22 Mars dernier, le groupe socialiste a demandé au maire de faire un bilan de la part d'utilisation de ces e-services proposées par la ville, si la ville avait prévu en 2017 de permettre des démarches en ligne pour de nouveaux services (e-billet pour cinéma et théâtre), et si elle anticipait les impacts sur l'organisation du travail des services municipaux et la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences à court, moyen et plus long terme.
Du 1er au 31 janvier 2017, il a été relevé 20 575 utilisateurs uniques, soit une moyenne de 700 personnes fréquentant le site Internet de la ville chaque jour. « A titre de comparaison, les chiffres les plus élevés en 2016 ont été constatés sur le mois de septembre avec 26 917 utilisateurs uniques, soit une moyenne journalière de 900 personnes » a indiquée Catherine Scibilia. 66 000 pages ont été vues du 1er au 31 janvier 2017, soit 2,25 pages visitées pas utilisateur avec une durée moyenne par session de 1,40 minutes. « En septembre 2016, mois le plus fréquenté de l’année, 40 900 connexions ont été dénombrées pour 96 173 pages visitées, soit 2,35 pages visitées par utilisateur ».
Elle a ensuite indiquée concernant les téléprocédures liées à la citoyenneté du 1er janvier au 31 décembre 2016 : Sur 2 777 actes, les formalités en ligne ont représentés 350 cas, soit un total de 12,60% pour l’Etat Civil. Sur 2 191 inscriptions, 1 066 ont été réalisées en ligne, soit 48,65% pour ls inscriptions sur les listes électorales. Sur 330 procédures, 82 ont été faites en ligne, soit 24,8% pour le recensement militaire. Pour les téléprocédures liées à l’enfance : 45 % des parents passent par l’espace citoyen pour indiquer la présence de leur enfant à l’accueil de loisirs pour les vacances scolaires. « L’utilisation de l’espace citoyen pour la réservation du mercredi après-midi ne peut être évaluée précisément car beaucoup de parents réservent à l’année dès le début d’année. 35% des familles paient leur facture « crèches et accueils péri scolaire » en ligne et 20% en prélèvement automatique ».
S’agissant du nombre d’interventions ou de signalements sur l’espace public : Elle a indiqué que « sur 1 740 demandes reçues en 2016 par GPSO, 38 (soit environ 2%) ont été faites via l’application SO NET qui ne fonctionne que depuis le mois de septembre 2016.. L’utilisation de PAY BY PHONE pour payer le stationnement, a représenté 30%, soit un montant de 174 500 € »
Concernant la poursuite du déploiement des démarches en ligne et d’impact sur l’organisation des services, « nous travaillons effectivement à une extension des procédures pour les services culturels mais il n’est pas prévu de concrétiser ce travail en 2017. Les perspectives sont envisagées plutôt pour la saison 2018 -2019.Concernant l’impact des téléprocédures sur l’activité des services, nous avons anticipé à chaque étape les besoins en formation des agents concernés ainsi que l’adaptation des postes de travail. Le recours aux téléprocédures n’a pas eu d’impact majeur sur l’organisation générale des services, il correspond à une demande importante de la part des usagers et la conséquence la plus forte a été un fort accroissement de l’activité de services supports telle que la direction informatique. Cette situation qui s’ajoute à une forte augmentation du nombre de postes déployés sur la commune (environ 450), au développement des liaisons et des communications internes, à la mise en place de nouveaux dispositifs tels que les TNI dans les écoles justifie notamment l’inscription de 50 000 € au budget 2017 du service informatique » a-t-elle conclue.